Un paso adelante editorial_Seix Barral sino por la irrupción de

sino por la irrupción de continuas sorpresas surgidas de la realidad

Anthony Berkeley

Sus palabras parecen un canto de sirena surgido de las profundidades del infierno

nos mantiene atados a una vida de mediocridad y nos impide utilizar nuestro potencial al máximo

la nación

Un paso adelante editorial_Seix Barral sino por la irrupción deCmo ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente? Fernando Snchez Paredes y Gabriel Vallejo Lpez responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos. Los autores hacen uso de su amplia experiencia como conferencistas y asesores para responder preguntas como por qu los